La pandémie de COVID-19 s'est révélée être un catalyseur de changements massifs dans la façon dont le monde fait des affaires. Du mouvement en faveur du travail à domicile à la croissance perpétuelle des achats en ligne, la nécessité de maintenir une distance de sécurité a remodelé le commerce en ligne et hors ligne.
Selon une étude récente de Visa*, les transactions "tap-to-pay" ont augmenté de plus de 30 % d'une année sur l'autre pendant la pandémie. En donnant aux clients la possibilité d'éviter le contact physique en tapant leur carte ou leur appareil contre un terminal de point de vente au lieu de l'insérer ou de la glisser, ces paiements offrent un moyen simple d'éliminer un point de contact et une éventuelle propagation de germes.
Cette tendance s'étend au-delà de l'Amérique du Nord, où l'argent liquide est de moins en moins utilisé. Des pays comme l'Allemagne, qui aiment l'argent liquide, ont enregistré une augmentation de 50 % des paiements sans contact, et plus de 48 pays ont relevé le plafond des transactions pour ces paiements. La plupart des magasins canadiens, par exemple, ont augmenté les limites de transaction de 100 à 250 dollars en 2020.
La grande majorité des banques proposent désormais des cartes de crédit ou de débit compatibles avec les robinets. Aux États-Unis, presque toutes les grandes banques se sont empressées d'offrir à leurs clients des capacités de paiement sans contact en 2019, Chase, American Express, Capital One et Wells Fargo lançant toutes des programmes sans contact cette année-là. Le paiement sans contact a également été adopté par les industries du transport, avec des terminaux sans contact apparaissant dans les stations de bus, les métros et les taxis.
Une mode ou un changement durable ?
Le paiement sans contact est là pour durer. De la même manière que de nombreux restaurants ont adopté les codes QR avec des versions numériques de leurs menus pour remplacer les menus physiques, de nombreuses entreprises affirment que les paiements sans contact leur ont facilité la vie. En fait, de nombreuses entreprises affirment qu'elles risquent de perdre des clients si elles ne proposent pas les paiements sans contact.
En outre, les consommateurs ne veulent jamais reculer en termes de commodité, mais seulement avancer. Comme les paiements sans contact demandent souvent moins d'efforts et sont plus rapides, les experts prévoient que la demande de systèmes de paiement sans contact ne fera qu'augmenter au fur et à mesure qu'ils se banaliseront.
